Zwroty i Reklamacje

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie czystą przyjemnością. Rozumiemy jednak, że czasem sytuacja wymaga zwrotu towaru lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz proste instrukcje krok po kroku, jak szybko i zgodnie z prawem przejść przez oba te procesy.


1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo rozmyślić się i zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania paczki (lub osobistego odbioru zamówienia).

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:

1. Poinformuj nas o zwrocie: 
Wyślij do nas informację o chęci odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić mailowo na adres: [Twój e-mail sklepowy] lub dołączyć wypełniony formularz w wersji papierowej do paczki.

[POBIERZ FORMULARZ ZWROTU - LINK] (warto tu wstawić link do prostego PDF-a z polami: numer zamówienia, imię, nazwisko, numer konta).

2. Zapakuj bezpiecznie produkty:
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Pamiętaj, aby bezpiecznie zapakować produkty (szczególnie donice), by nie uległy uszkodzeniu w drodze powrotnej.

3. Odeślij paczkę lub przynieś ją osobiście:
Towar możesz odesłać na własny koszt na poniższy adres lub przynieść go osobiście do naszego punktu stacjonarnego:
Adres do zwrotów: [Nazwa sklepu / firmy], [Ulica, Kod pocztowy, Miejscowość]

4. Zwrot pieniędzy:
Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy stan produktów. Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie (Przelewy24, BLIK lub przelew tradycyjny). W systemie Twoje zamówienie otrzyma wówczas status Zwrócone.

Ważna informacja dot. roślin żywych: Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to części żywych roślin z naszej oferty. Prosimy o przemyślane zakupy zieleni!



2. REKLAMACJE (Uszkodzenia lub wady towaru)

Naszym obowiązkiem jest dostarczenie towaru wolnego od wad. Jeśli jednak produkt okazał się fabrycznie wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu podczas transportu kurierskiego – masz pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:

1. Zgłoś reklamację drogą mailową:
Napisz do nas wiadomość na adres: [Twój e-mail sklepowy]. W treści wiadomości podaj:
- Numer zamówienia,
- Imię i nazwisko oraz numer telefonu,
- Krótki opis wady lub uszkodzenia,
- Twoje żądanie (wymiana na nowy produkt, usunięcie wady, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

2. Dołącz zdjęcia (Bardzo ważne!):
Do maila koniecznie dołącz 2-3 wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę produktu lub uszkodzenia opakowania i zawartości (jeśli do uszkodzenia doszło w transporcie przez InPost, DHL lub DPD).

3. Rozpatrzenie reklamacji:
Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od jego otrzymania. W większości przypadków uszkodzeń transportowych na podstawie zdjęć od razu wysyłamy nowy produkt lub zwracamy środki, bez konieczności odsyłania do nas stłuczonych czy zniszczonych artykułów.


Co zrobić, jeśli paczka nosi ślady uszkodzeń przy kurierze?

1. Kurier InPost: Jeśli kurier doręcza paczkę, która jest wyraźnie pognieciona, rozdarta lub słychać, że zawartość ucierpiała, masz prawo odmówić jej przyjęcia lub poprosić kuriera o spisanie Protokołu Szkody.

2. Paczkomat InPost: Jeśli po otwarciu skrytki w Paczkomacie zauważysz, że paczka jest uszkodzona, nie zabieraj jej. Skorzystaj z opcji zgłoszenia uwag na ekranie Paczkomatu (zostaw paczkę w skrytce) lub zgłoś ten fakt w aplikacji InPost zaraz po odebraniu.